知识支付的时代已经到来，越来越多的人想要支付阅读电子书、听在线课程和观看视频的费用。然而，消费者在选择知识付费产品时遇到了维权难的问题。比如有网友抱怨网课很“水”，但是不能退款。在知识付费时代，客户如何维权？

近日，中国青年报社会调查中心协同问卷网对2005名购买付费知识产品的受访者进行了调查，显示74.7%的受访者在购买需要付费的知识产品后遇到了不符合预期的现象。51.3%的受访者觉得购买付费知识产品不容易保护自己的权利，61.6%的受访者建议知识支付平台为内容提供商设定一定的门槛。56.7%的受访者认为应该建立内容提供者和消费者之间的沟通系统。

00后占0.9%，90后占34.5%，80后占51.8%，70后占10.7%。

00后占0.9%，90后占34.5%，80后占51.8%，70后占10.7%。

74.7%的受访者经历了付费知识产品不符合预期的现象

中国传媒大学大一新生苏桥(笔名)下载了单词记忆、英语阅读等应用，并在问答网站上购买了相关课程。“我以前买过一个付费的问答来解释悟空新发现的暗物质颗粒。听了之后，我觉得它不像我想象的那么有趣和容易理解，所以我没有听。虽然这和我的估计确实不一样，但这是因为我的知识能力有限，兴趣不足。一些英语学习知识产品，有时可能太忙，没有时间仔细分析，感觉没有学到太多，事实上，它也有视频，我认为这些是因为他们没有很好地使用这个学习平台。但我曾经在一个软件上买过一门英语课程，后来发现我教的是考试经验，而不是如何真正应用我想要的英语内容。这样的课程很“水”。

刘玉芳，中国人民大学研究生，在微信上参加了每日英语学习“打卡”课程。本课程先付款，达到一定条件后全额退还学费。“这对我起到了监督作用，我的英语水平也有了一定的提高。我通常买朋友推荐的课程，后悔的情况很少。

在调查中，72.2%的受访者对知识产品感觉良好，24.0%的受访者感觉一般，3.8%的受访者感觉不好。74.7%的受访者在购买了需要付费的知识产品后，遇到了不符合预期的现象，25.3%的受访者从未遇到过。在上述情况下，57.4%的受访者会通过申请退款来维护自己的权益，17.9%的受访者不会，24.7%的受访者说不好说。

苏桥直言不讳地说，当付费知识商品不符合预期时，她通常不会保护自己的权利。“毕竟我没用太贵的商品，自己也太麻烦了。我觉得维权真的不成功。”。

如果你觉得教学内容不好，刘玉芳会先咨询客服，询问清楚信息。如果问题没有处理或与之前的现象不一致，他将通过申请退款来维护自己的权利。

在调查中，29.0%的受访者觉得为知识买单很容易，51.3%的受访者觉得很难，19.7%的受访者说很难说。

刘玉芳认为，目前购买付费知识商品维权并不容易。“一是大部分付费知识商品价格不高，维权成本相对较高，很多人选择放弃。二是目前的知识或版权支付应用，没有非常严格的交易系统，销售知识，客户可以进行二次沟通和交易，这种所有权关系不明确，不合规，交易双方难以解释，促进权利保护有一定的困难”。

61.6%的受访者建议知识支付平台为内容提供者提供一定的门槛

知识付费产品存在哪些问题？62.0%的受访者强调存在不正当竞争，如刷榜、刷销量、刷评论等。59.2%的受访者强调知识付费产品的虚假广告，宣布内容与介绍或广告严重不符。53.6%的受访者认为试听等内容是欺诈性的，49.1%的受访者认为前后期质量参差不齐，28.8%的受访者强调购买利润中的内容无法兑现。14.4%的受访者认为存在知识侵权问题。

“许多产品会用各种花哨的广告来吸引消费者。

“很多产品都会用各种花哨的广告来吸引消费者。但是真正体验一下就没那么好了。有些人虽然有实习期，不满意可以退款，但前后内容水平可能有很大的差距。”苏桥说。

61.6%的受访者建议知识支付平台为内容提供者设定一定的门槛，56.7%的受访者认为应该建立内容提供者和消费者之间的沟通体系，协商56.1%的受访者建议知识支付平台立即核实，解决软件中存在的不良内容，40.6%的受访者期待客户的报告及时处理。39.6%的受访者建议建立客户评估系统，31.8%的受访者认为可以在一定时间或内容消费部分提供无条件退款，19.1%的受访者建议限制消费者使用课程知识，建立版权法体系。

全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎卿表示，首先要看这个平台为客户制定了怎样的处理方法。

全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎清表示，这取决于该平台为客户制定了什么样的处理方法。”客户还可以询问相关律师，分析您的利益是否受到损害。”

“现在很多产品都会免费给客户使用，比如试听。苏桥认为这种方法不错，但效果有限，“设定实习期，前后期内容可能会有不同的问题”。

刘玉芳认为，知识付费产品的平台方需要对交易对象进行一定的选择，以及评论和反馈。另外，对于发生的交易，需要有一个处理渠道诉讼制度。对于消费者来说，他们需要在交易前仔细考虑。一旦他们发现自己在消费后被欺骗，他们应该积极保护自己的权利，并向其他客户反映自己的困难。政府机构还应管理知识支付平台，为消费者提供维权渠道，完善处理制度。孙黎卿认为，这个领域的所有客户都可以为问答付费知识商品给这个回答者打分。但现在刷评的现象很多，也不能保证这样的方法一定没有问题。孙黎卿告诉记者，知识支付到一定程度后，会逐渐形成具有一定阅读价值的作品。如何划分这些东西的专利权值得思考。“比如平台集结出版了很多付费回应，那么利润应该和那些回答者分享吗？这种分享不仅指金钱，还可能奖励回答者提高水平。我坚信以后会找到科学的解决方案。(原题为“知识付费客户如何维权” 超过一半的受访者觉得购买付费知识商品维权不容易)